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29
一个身材瘦高、肤色暗沉、梳着齐腮短发，戴着圆形镜框的近视镜，穿着黑色连衣裙的女人风风火火走进旅游公司。
前台问：“女士，请问你找谁呀？”
“我找旅游顾问小陶。”女人板着脸，气势汹汹地说。
挨着大门口的工位上的员工们交头接耳，一个年轻女孩悄悄说：“这女人好像巫婆呀，吓我一跳。”
“看，那后面还跟着一只土拨鼠。”
大家朝门口望去，果然看见一个矮胖的男人，大汗淋漓，笨拙蹒跚地跟过来。
前台说：“小陶顾问在接待客户，二位请这边坐，休息一下，我给您们倒杯水。”
一会儿，陶欣妍笑意盈盈地送几位客户出来了，黑衣女人从沙发上站起来拦住她：“站住，给我退费！”
陶欣妍一愣，马上认出这是四月份的时候和一群大妈一起来咨询六月十八日桂林双飞十二日游的夫妻顾客，女瘦高，男矮胖。在来之前已经反反复复咨询过，但当时大妈们痛快签约了，这夫妻俩却又说回去再考虑一下，过了两个星期才签的约。当时因为接待这对夫妻的导火索，陶青还辞职了。
这女人的出现令陶欣妍送出来的那几个客户都停住了脚步。陶欣妍笑着说：“你好，请稍等下，我送完客户马上回来接待您。”
“送什么客户送客户啊，我们不是在她们之前的客户吗？你今天先把我们的问题解决了再干别的！”黑衣女人一把拉住陶欣妍的胳膊。
“哎，你别拉我！”陶欣妍用力挣脱女人。
部门经理和前台还有几位同事都过来了。
几个客户站在原地疑惑地看着：“怎么回事？”
黑衣女人说：“怎么回事？这就是个黑心公司，我告诉你们，千万不要在他家签约，他们承诺的事情是做不到的！”
部门经理本来想先把送几位客户送走，听到这里停了下来：“女士，您不能随意诽谤我们公司的信誉，我们是全国十佳旅游公司，几十年的信誉都是有保证的，您有什么误会，我负责给您解答。”
“你们是不是说可以随时退费？现在我明确告诉你们我不想去了，我要取消行程，为什么不给我退费？”
“是啊，为什么不给退呀，听听，听听。”几个客户窃窃私语。
“小陶，具体是怎么回事？”部门经理问。
“这位女士在6月18日旅游团启程的当天早上才打电话说决定不去了。根据我们合同约定，她这种情况是全损，我们是不予退费的。”陶欣妍解释。
“哦，原来是这样。这就不是旅行社的过错了。我们走吧。”几个客户纷纷散去。
陶欣妍和前台跟了出去，陶欣妍帮客户摁了电梯：“实在不好意思哈，出了点小状况。”
“没事没事，什么人都有，我们都能理解。辛苦你了，小陶，谢谢你啦！”
“谢谢，谢谢。祝你们旅行愉快啊！”
“好，再见！”
“再见！”陶欣妍和客户挥手，电梯门缓缓地关上了。
“姐，”前台小声说：“那个女的凶得很，你小心一点儿啊。”
“没事。谢谢你。”陶欣妍笑着对前台说。
部门经理正在和那一对男女交涉：“因为你们的机票和住宿都已经提前订好了，钱已经不在我们手里了。你们当天才说不去，你们的位置空了下来，时间上已经找不到别人填补，因此这部分损失只能由你们自己承担。这在合同上都是写明了的。”
“我们没享受着，凭什么要花钱？”黑衣女人根本不听解释，抓住这一点反复说。
“第一天我还可以理解，剩下那么多天，就加不进去人了？”土拨鼠开口了：“你们起码应该把剩下的费用退给我们。”
“我们是单一线路，不会在中途加人的。另外我们已经是很低价的团，都是跟合作方事先说好人数，按人数才拿到的优惠价，不是这些人数，就不是这个价格。”
“哦，那是别的人占了我们的便宜，本来二十人的团，去了十八个，导游少管两个人，他们吃饭还多吃两个人的，你们该找他们加钱呀。把我们的费用退回来！”黑衣女人嗓门很大。
部门经理说：“别人要是加了钱，住宿、吃饭和旅游线路就不是您购买的这样的了，都会升级。来，别在这站着了，到我办公室慢慢说吧。”
“不，我就在这说，哪也不去，不给我退费，我就不走。”
这时，公司空降的新副总过来了，问：“怎么回事？”